En medio del Travel Sale, el SERNAC reforzó el llamado a conocer los derechos del consumidor en turismo y transporte aéreo. El evento reúne a 36 marcas con ofertas en pasajes y paquetes turísticos.
Sin embargo, el organismo enfatizó la importancia de informarse antes de comprar. Esto, para evitar problemas durante viajes o contrataciones.
Derechos clave en el mercado del turismo
El SERNAC recordó que los consumidores tienen derecho a servicios de calidad, como también a recibir información veraz y oportuna sobre lo que están contratando. Además, los precios deben ser informados claramente y respetados.
Las empresas deben cumplir todo lo ofrecido en publicidad o promociones. Asimismo, deben garantizar la seguridad y salud de los usuarios. En caso de incumplimientos, las personas tienen derecho a indemnización.
El organismo también puso foco en las agencias de turismo, ya que estas deben responder directamente ante los consumidores. Esto aplica incluso si actúan como intermediarias de otros servicios.
Las cláusulas que intenten evitar esta responsabilidad no tienen validez. Por lo tanto, las empresas no pueden desligarse de lo contratado.
Derechos en transporte aéreo
En el caso del transporte aéreo, existen derechos específicos. Uno de ellos es recibir información clara sobre vuelos y condiciones.
También se prohíben cláusulas abusivas en los contratos. Por ejemplo, las aerolíneas no pueden modificar unilateralmente lo acordado. Además, existe derecho a retracto en vuelos nacionales, pues este permite cancelar la compra bajo ciertas condiciones.
También se contemplan compensaciones por retrasos o cancelaciones. Y en caso de pérdida de equipaje, corresponde indemnización.
