WhatsApp estrenó octubre con un importante cambio en su sistema de cobros. Desde este 1 de octubre, determinados mensajes que hasta ahora podían enviarse sin costo comenzaron a tener una tarifa, aunque la modificación no afecta de la misma manera a todos quienes utilizan la aplicación.
La medida forma parte de una actualización del modelo de WhatsApp Business Platform, servicio utilizado principalmente por compañías que manejan grandes volúmenes de conversaciones con sus clientes mediante sistemas de atención, CRM, chatbots y otras herramientas automatizadas.
¿Quién tendrá que pagar por los mensajes de WhatsApp?
El cambio apunta específicamente a las empresas que utilizan WhatsApp Business Platform, anteriormente conocida como WhatsApp Business API. Por lo tanto, quienes ocupan WhatsApp normalmente para conversar con familiares, amigos u otros contactos no deberán pagar por enviar sus mensajes. Tampoco afecta a los pequeños negocios por el solo hecho de utilizar la aplicación gratuita de WhatsApp Business.
La principal novedad está en los denominados mensajes de servicio, es decir, respuestas que una empresa envía después de que un cliente inicia una conversación. Hasta el 30 de septiembre, este tipo de comunicaciones podía realizarse sin cobro durante una ventana de atención de 24 horas.
Desde el 1 de octubre, cada número empresarial dispone de 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes. Una vez agotada esa cantidad, los nuevos mensajes entregados comienzan a generar un costo.
También comenzaron a cobrarse los mensajes de utilidad enviados dentro de la ventana de atención de 24 horas, categoría que puede incluir comunicaciones relacionadas con operaciones o gestiones de los clientes.
¿Cuánto cuesta cada mensaje en Chile?
El precio no es igual en todo el mundo, ya que Meta establece tarifas dependiendo del mercado del destinatario y del tipo de mensaje.
Para Chile, tablas basadas en las tarifas de Meta vigentes desde octubre sitúan el valor de referencia para los mensajes de servicio en US$0,020 por mensaje, una vez utilizada la franquicia mensual correspondiente.
En moneda nacional, estimaciones difundidas previamente han situado el valor aproximadamente entre $15 y $22 por cada mensaje adicional, aunque el monto final puede variar de acuerdo con las condiciones de Meta y otros factores asociados al servicio.
Esto significa que el impacto será principalmente para compañías que manejan miles de consultas y respuestas mensuales, especialmente aquellas que automatizan su atención mediante bots o plataformas externas.
De hecho, Meta estableció que las empresas integradas directamente o mediante proveedores deben contar con un método de pago válido. De lo contrario, los mensajes sujetos al nuevo cobro pueden dejar de ser entregados.
Así, para los usuarios particulares WhatsApp continúa funcionando sin un cobro por mensaje. El cambio se concentra en la infraestructura que utilizan determinadas empresas para comunicarse a gran escala con sus clientes.
