Los diputados de la Unión Demócrata Independiente, Marco Antonio Sulantay y Hotuiti Teao, solicitaron al Gobierno extender el horario de atención en servicios públicos, con el objetivo de mejorar el acceso de la ciudadanía a trámites esenciales.
La propuesta fue presentada por ambos parlamentarios en el marco de su trabajo en la comisión de Economía de la Cámara de Diputados. En la iniciativa plantearon la necesidad de adaptar los horarios de atención a la realidad laboral de la población. Actualmente, la mayoría de los servicios públicos atienden entre las 8:30 o 9:00 horas y las 14:00, e incluso en algunos casos hasta las 13:00, lo que ha generado múltiples dificultades.
Entre las instituciones mencionadas se encuentran el Registro Civil de Chile, el Fondo Nacional de Salud y la Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez, además del Instituto de Previsión Social —a través de Chile Atiende—, la Dirección del Trabajo y los departamentos de tránsito municipales.
Propuesta busca mejorar acceso y reducir dificultades
Los legisladores argumentaron que uno de los principales problemas que enfrenta la ciudadanía es la incompatibilidad entre los horarios laborales y la atención estatal, lo que obliga a muchas personas a solicitar permisos o ausentarse de sus trabajos para realizar trámites.
En esa línea, señalaron que “Una de las grandes falencias que tiene el servicio público en nuestro país es el horario de atención, que además de ser bastante acotado, no es compatible con la vida laboral. Eso ha obligado a que los trabajadores tengan que pedir permisos o derechamente ausentarse de su jornada laboral para realizar algún trámite ante el Estado, que además suele demorarse mucho tiempo.
“Estamos hablando de una problemática que se repite en todo el país, y que afecta no sólo a los trabajadores, sino que también a los adultos mayores y a las personas que viven en zonas aisladas”, manifestaron los diputados de la UDI.
Asimismo, la iniciativa contempla reorganizar las funciones internas de los servicios, reduciendo el tiempo destinado a labores administrativas. Según indicaron, “Pareciera razonable poder reorganizar esas funciones para que una mayor cantidad de horas puedan enfocarse a atender a las personas, que es el mayor objetivo”.
“Que el Estado se adapte a las personas”
Los parlamentarios también anunciaron que solicitarán una reunión con las autoridades correspondientes para evaluar la implementación de esta medida. En ese contexto, enfatizaron que “no estamos hablando de grandes reformas, sino que de mejorar la gestión con los funcionarios ya disponibles”.
Finalmente, recalcaron la importancia de avanzar en cambios concretos que permitan mejorar la calidad del servicio estatal. “Lo que tenemos que lograr es que el Estado se adapte a las personas y no que sea al revés, como ocurre en la actualidad. Hoy son miles de chilenos, especialmente adultos mayores y trabajadores, que enfrentan una serie de dificultades para realizar sus trámites básicos. Por lo mismo, creemos que existe un espacio para realizar cambios concretos y rápidos, que mejoren la calidad del servicio sin la necesidad de implementar grandes reformas o incurrir en mayores gastos”, concluyeron.
