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Cyberday: Las garantías y resguardos que hay que tener en cuenta

Cambio, reparación y devolución son tres garantías fundamentales consagradas en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, a propósito del Cyberday y de todos los eventos de comercio electrónico.

Cuando se trata de compras por Internet, como es el caso del Cyberday que reúne a más de 500 empresas con sus ofertas en productos y servicios, existe el derecho a retracto en un plazo de 10 días desde efectuada la transacción y recibido el artículo o servicio.

Asimismo, es posible cambiar un producto, devolver lo pagado por él o bien repararlo en forma gratuita si presenta algún desperfecto, como garantías esenciales para los consumidores.

Francisca Vargas, abogada de la Clínica Jurídica de la Facultad de Derecho y Gobierno de la Universidad San Sebastián, señala que estos derechos son válidos para las compras online como las presenciales o directas, en base a los requisitos de cubrir las garantías de cambio, de restitución o de reparación del producto.

Sin embargo, agrega que también hay que considerar “las buenas prácticas diseñadas por la Cámara de Comercio de Santiago para este tipo de eventos. Se supone que todas las empresas participantes están comprometidas a proveer a los clientes de la información necesaria sobre los productos, precios y stock disponible, así como también los términos y condiciones de las ofertas”.

En ese sentido, indicó que los consumidores no sólo pueden acceder a un reclamo ante el Sernac sino también a través de la Cámara de Comercio de Santiago ya que hay alrededor de 50 empresas participantes que se comprometieron con este proceso de mediación y arbitraje ante cualquier problema con un producto o servicio.
Por todo lo expuesto Francisca Vargas recomienda:
• Acceder a través del sitio oficial www.cyberday.cl, lo que otorga un resguardo al comprar algún producto de las más de 500 marcas asociadas al evento.
• Revisar si está visible la información sobre los productos, precios y stock disponible.
• Ver si efectivamente están publicadas las condiciones y términos de las ofertas a las que se comprometieron las empresas participantes en este evento.
• Se puede reclamar ante el Sernac sino está satisfecho/a con un producto
• También se puede recurrir al Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Santiago, pero sólo en el caso de las 50 empresas que adhirieron a este proceso para resolver problemas con los productos y servicios.

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Cyber Day 2020: Despegar anuncia flexibilidad y ofertas exclusivas

Desde el próximo 31 de agosto al 2 de septiembre se realizará una nueva versión del Cyber Day, en donde Despegar ofrecerá a sus clientes importantes ofertas, mayores condiciones de flexibilidad, facilidad de pago en 12 cuotas sin interés en todos sus productos, y ofertas de hasta un 30% de descuento adicional con diferentes medios de pago.

En el contexto de la actual pandemia de Covid-19, Despegar ofrecerá mayor flexibilidad en varios aspectos: se podrán cambiar tickets de vuelo sin multa y, en algunos casos, sin diferencias de tarifa; además de la cancelación gratuita en alojamientos, actividades, alquileres de autos, asistencia y traslados.

Desde la empresa recomendaron estar conectados desde las 00:00 del día lunes, ya que habrán diversas ofertas. Eso sí, serán con cupos limitados. Para esto, el usuario deberá descargar la app de Despegar y mantener las notificaciones activadas para estar al tanto de los descuentos exclusivos.

“Debido a la contingencia, durante el 2020 los precios bajos han estado circunscritos a destinos y meses específicos. Durante el Cyber Day esto cambiará, se podrá elegir dentro de un importante mix de destinos, vuelos, hoteles, y otros servicios con precios muy atractivos”, aseguró el country manager de la región andina de Despegar, Dirk Zandee.

Destinos destacados

El Caribe contará con ofertas únicas para la ocasión, en especial Cancún, donde se podrá encontrar paquetes por 7 días, que incluyen vuelo, asistencia, traslado y alojamiento en un hotel 4 estrellas, desde los $570 mil por persona

Miami también es un destino solicitado, donde se podrán encontrar pasajes con descuentos, a un precio inferior a los $300 mil.

Dentro de Chile se podrá encontrar pasajes a La Serena rodeando los $14.000, mientras que si se prefiere viajar al sur del país, en Temuco los pasajes estarán bajo los $28.000.

Desde Despegar recomendaron comprar paquetes de viajes, que incluyen vuelo, alojamiento, actividades, seguros, entre otros, ya que es más barato que comprar individualmente cada producto. Las líneas aéreas y los hoteles ofrecerán sus mejores ofertas para armar paquetes, lo que hace que pagar todo junto en una misma compra sea más económico que hacerlo por separado.