Durante una de las charlas en el Digital Bank Santiago 2024, realizada por Pablo Prieto, Director de Digital Business de TIVIT, se abordaron los tres principales retos que enfrenta el sector bancario en su proceso de digitalización: ciberseguridad, experiencia de usuario y la integración de tecnologías emergentes. Estos retos se han vuelto fundamentales en un contexto donde los ciberataques son cada vez más frecuentes y los usuarios exigen servicios digitales rápidos y seguros.
Uno de los mayores desafíos que enfrentan las instituciones financieras es la ciberseguridad. En un entorno cada vez más digitalizado, los usuarios están cada vez más preocupados por la protección de sus datos personales, que ya no solo incluyen activos financieros, sino también información sobre comportamientos y consumos. Este panorama ha generado una creciente preocupación entre las entidades financieras, que buscan implementar medidas más robustas para proteger los datos y mantener la confianza de sus clientes.
A lo largo de la conferencia, Prieto, destacó cómo los usuarios, al elegir un banco o cambiarse de uno, toman decisiones basadas en la seguridad y la confiabilidad que una institución pueda ofrecer en cuanto al cuidado de sus datos. En este contexto, las instituciones financieras se han visto en la necesidad de adaptarse a nuevas normativas y leyes, como la reciente ley de ciberseguridad en Chile, que obliga a las empresas a adoptar medidas más estrictas de protección de datos.
Por otro lado, la experiencia de usuario se ha convertido en otro reto central. Con la digitalización de los servicios bancarios, los usuarios demandan productos y servicios más rápidos, personalizados y accesibles. Para cumplir con estas expectativas, las instituciones financieras están adoptando tecnologías emergentes como inteligencia artificial, omnicanalidad y analítica. Estas herramientas permiten ofrecer una experiencia más fluida y adaptada a las necesidades de cada cliente, sin sacrificar la seguridad.
“Los usuarios están exigiendo experiencias más dinámicas y rápidas. Esto requiere que las instituciones financieras integren nuevas tecnologías que les permitan personalizar los servicios sin comprometer la seguridad de los datos”, comentó Prieto. Sin embargo, también advirtió que el desafío radica en cómo equilibrar esta fluidez con las estrictas medidas de ciberseguridad, ya que es crucial mantener la protección de los datos en un entorno cada vez más interconectado.
En cuanto a la importancia de eventos como Digital Bank Santiago 2024, Leonardo Covalschi, Director Ejecutivo & Head de TIVIT LATAM, destacó: “Estos eventos son fundamentales. Estamos buscando penetrar más agresivamente en el sector financiero en Latinoamérica, no solo para bancos tradicionales, sino también para fintechs y startups. Nuestra participación aquí refuerza nuestro compromiso con el ecosistema digital financiero”.
Riesgos en el sector financiero
Un ejemplo reciente de los riesgos a los que se enfrenta el sector fueron los ciberataques que afectaron a instituciones bancarias en diversos países. Estos incidentes, que resultaron en la exposición de datos sensibles, han generado desconfianza entre los usuarios, afectando a corto plazo la relación de los bancos con sus clientes y proyectando repercusiones a largo plazo en su imagen.
Para enfrentar estos desafíos, expertos coinciden en la importancia de implementar frameworks de seguridad como Privally, que ayuda a proteger los datos de los usuarios y garantizar el cumplimiento de las leyes de protección de datos. Además, tecnologías como OneCloud permiten desplegar aplicaciones con mayor velocidad y seguridad, optimizando los costos operacionales al mismo tiempo.
El sector bancario está atravesando una transformación digital profunda que, si bien trae consigo oportunidades, también plantea retos importantes. La ciberseguridad y la experiencia del usuario son dos pilares clave en este proceso. A medida que las amenazas evolucionan, las instituciones financieras deben seguir innovando, integrando tecnologías emergentes y adoptando medidas más estrictas de protección para garantizar tanto la seguridad de los datos como una experiencia de usuario fluida y personalizada.
Francisco López, Country Manager de TIVIT Chile, expresó que la digitalización de la banca es uno de los sectores que más va a avanzar en los próximos años. “La llegada de nuevas normativas, leyes, fintechs y diferentes formas de bancarización abrirán espacio para muchos más actores. Las empresas, startups y nuevas tecnologías continuarán impulsando esta transformación en el sector financiero”, afirmó.
