La controversia generada por los procesos de cobro del Crédito con Aval del Estado (CAE) ha provocado un fuerte incremento en la búsqueda de información por parte de los ciudadanos. Un estudio reveló que las consultas sobre el sistema de financiamiento estudiantil crecieron un 287% durante el último mes en plataformas de inteligencia artificial.
El análisis, realizado sobre más de 15.000 consultas efectuadas en distintas herramientas de IA, permitió identificar las principales preocupaciones de las personas frente al escenario actual de endeudamiento y cobranza asociado al CAE.
Los resultados muestran que la principal inquietud de los usuarios se relaciona con el estado de sus obligaciones financieras. En concreto, el 44% de las consultas estuvo orientado a conocer el monto adeudado, revisar saldos pendientes o entender cómo se calcula la deuda vigente.
Asimismo, un 27% de las preguntas se concentró en las consecuencias del incumplimiento de pago, incluyendo posibles embargos, acciones de cobranza y retenciones.
Usuarios buscan respuestas personalizadas sobre sus deudas
El estudio también evidenció que un 16% de las consultas buscó información sobre mecanismos de regularización o renegociación de la deuda. En tanto, un 9% estuvo relacionado con beneficios estatales o eventuales modificaciones al sistema. El 4% restante abordó aspectos jurídicos asociados al endeudamiento.
Según los resultados, ocho de cada diez consultas correspondieron a situaciones personales específicas, lo que refleja un creciente uso de las plataformas de inteligencia artificial como herramienta de orientación preliminar frente a problemas financieros complejos.
“Las consultas muestran que, frente a temas complejos como el CAE, las personas están utilizando cada vez más la IA para entender cómo determinadas decisiones pueden afectar su situación financiera. La principal preocupación no está en el debate político, sino en las consecuencias concretas para su bolsillo. De hecho, el 71% de las consultas está relacionado con conocer el monto adeudado o los efectos de mantener la deuda impaga”, señaló Hussam Sufan, CEO de Searchbrand.ai.
Otro de los hallazgos relevantes indica que el 63% de las preguntas reflejó preocupación o incertidumbre respecto de las consecuencias económicas asociadas al CAE. Solo una proporción menor estuvo vinculada al debate legislativo o a posibles reformas.
Entre las consultas más frecuentes figuran preguntas como: “¿Cómo saber cuánto debo del CAE?”, “¿Cómo se calcula mi deuda vigente?”, “¿Me pueden embargar por no pagar?”, “¿Qué ocurre si llevo años en mora?”, “¿Es posible renegociar la deuda?” y “¿Cómo puedo regularizar mi situación financiera?”.
Inteligencia artificial desplaza a los canales tradicionales
Felipe Almeida, CMO de Searchbrand.ai, afirmó que el comportamiento de los usuarios refleja un cambio profundo en la forma de buscar información.
“Estos datos evidencian que los modelos de lenguaje conversacionales han reemplazado a la búsqueda tradicional y a los portales públicos de información como el canal de asesoría jurídica y económica primaria ante situaciones críticas de endeudamiento familiar. El CAE, al ser un tema ciudadano muy sensible, está impulsando a cada vez más usuarios a recurrir a la IA, ya que estas plataformas les permiten plantear su situación particular y obtener respuestas contextualizadas de manera inmediata”, explicó.
El informe concluye que las consultas sobre el CAE continuarán creciendo mientras persista la incertidumbre respecto del financiamiento estudiantil y los procesos de cobranza, consolidando a la inteligencia artificial como una de las principales fuentes de orientación para los chilenos.
