Un estudio reciente realizado por la consultora LLYC reveló que siete sectores económicos en Chile han recibido una calificación negativa por parte de los usuarios en la red social X (anteriormente conocida como Twitter).
Según el informe “Termómetro Sectorial”, los sectores afectados incluyen Agroindustria y Forestal, Energía, Finanzas, Inmobiliaria, Construcción e Infraestructura, Minería, Transporte y Telecomunicaciones, y Salud, con un promedio de confianza negativo de -46 puntos.
Sectores económicos con percepción en contra en Redes Sociales
El estudio analizó menciones en X sobre 73 compañías, registradas por terceros y medios de comunicación entre el 1 de octubre de 2023 y el 31 de marzo de 2024. Se descartaron los mensajes emitidos desde las cuentas oficiales de las firmas.
Las empresas seleccionadas pertenecen a las top 10 del ranking Merco 2023 por sector y al índice IPSA de la Bolsa de Comercio de Santiago. El nivel de confianza de los usuarios se midió mediante el Net Promoter Score (NPS), una escala que va de 100 a -100.
El sector de Transporte y Telecomunicaciones registró el menor nivel de desconfianza, con un NPS de -32 puntos. Este sector también destacó por su amplio alcance, llegando a 820 millones de personas y acumulando más de 823,000 interacciones en el período estudiado.
En contraste, el sector de Energía obtuvo el mayor nivel de desconfianza, con un NPS de -60 puntos. Otros sectores como Finanzas e Inmobiliario promediaron un NPS de -36 puntos, Minería de -57 puntos, y Agroindustria y Forestal de -58 puntos.
Factores que influyen en la desconfianza
LLYC señala que los problemas a nivel sectorial, como los casos de colusión y robo en el sector de Agroindustria y Forestal, tienden a generar una percepción negativa que afecta a la mayoría de las empresas dentro de ese sector.
Sin embargo, algunas compañías de los sectores de minería, energía e inmobiliario lograron obtener un nivel de confianza positivo, desmarcándose del puntaje negativo general de sus industrias.
El informe de LLYC destaca la importancia de revertir las conversaciones negativas para las empresas individuales, especialmente en un contexto donde el 36% de las personas se informa a través de redes sociales, según el estudio “Consumo de Noticias y Evaluación del Periodismo en Chile 2024”.
El desafío para las organizaciones es considerable, ya que deben trabajar arduamente para mejorar su reputación y recuperar la confianza de los usuarios en redes sociales.
