El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a Palumbo y Glam&Co tras reclamos por solicitar propina al momento del pago, lo que podría infringir la normativa vigente.
Una decena de alertas ya recibió el organismo fiscalizador relacionado con estas cadenas de peluquerías y otras empresas del rubro.
La legislación indica que únicamente las empresas del rubro de la alimentación están autorizadas a sugerir una propina preestablecida del 10%, la cual, en todos los casos, es de carácter voluntaria.
Pero en las peluquerías, barberías y centros de estética, como es el caso de Palumbo y Glam&Co, no corresponde establecer ni sugerir un porcentaje específico de propina, aunque como en cualquier servicio las y los consumidores podrían, eventualmente, dejar una de manera espontánea, eso sí, sin ser sugerida por el personal de ventas o cajeros.
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, señaló que en este caso “no se justifica ni es prudente que se solicite predeterminadamente un 10% de propina, puesto que el servicio, además de no estar dentro de la hipótesis de la ley, ya debe considerar en la tarifa el costo total“.
“Los costos del servicio deben ser acordes para poder proporcionar un salario digno a las y los trabajadores y en ningún caso las propinas deben considerarse como parte del sueldo ofrecido por el empleador, en este ni en ningún otro rubro”, agregó.
Los reclamos a Palumbo y Glam&Co
“Mi mamá es adulta mayor y no se maneja con la tecnología, por eso el reclamo lo pongo yo (…) luego de atenderse le llevaron la máquina para cobrarle el total, que incluso llevaba propina incluida casi obligada. Al salir del local nos dimos cuenta que las pestañas estaban lisas, lo que se hizo no funcionó, y no quieren devolver el dinero“, reclamó una consumidora.
Otro reclamo apunta a que “me piden propina cada vez que voy a ese lugar, muchas veces te dicen hay descuentos y luego igualmente te piden propinas para las manicuristas, asistentes (masajistas y lavadoras de pelo) (…) los valores de sus servicios son altos, ya que por todo te cobran”.
