A pocas horas de una nueva celebración del Día de la Madre, un estudio reveló una tendencia que se repite cada año entre los consumidores chilenos: las compras de último minuto siguen dominando y, junto con eso, también aumentan los problemas con las entregas.
La investigación “El regalo que no llegó”, realizada por Logisfashion Chile a partir de 400 entrevistas online a personas entre 18 y 65 años, mostró que el 54% de los chilenos compró el regalo con menos de una semana de anticipación.
Incluso, un 11% reconoció haber realizado la compra el mismo día o apenas una jornada antes de la celebración.
La entrega a tiempo ya importa más que el precio
El estudio además dejó en evidencia un importante cambio en el comportamiento de los consumidores: cuando se trata de fechas importantes, el precio dejó de ser la principal prioridad.
Actualmente, el 49% de las personas asegura que lo primero que revisa antes de comprar es la garantía de entrega, cifra muy superior al 27% que sigue priorizando el valor del producto.
Las compras online continúan liderando las preferencias, especialmente en sitios de retail tradicional, que concentran el 42% de las adquisiciones. Más atrás aparecen los marketplaces con un 27%, las tiendas específicas con 23% y las aplicaciones de delivery con un 8%.
Sobre este fenómeno, el country manager de Logisfashion Chile, Felipe Miranda Rendic, explicó que las expectativas de los consumidores cambiaron de manera importante.
“Cuando hay una fecha relevante de por medio, el consumidor ya no solo busca el regalo apropiado y a un precio razonable: busca el que tiene la certeza de que va a llegar a tiempo”, señaló.
Uno de cada dos consumidores ya sufrió un atraso en entregas
Otro de los datos que más llamó la atención del estudio es que más de la mitad de las personas ya vivió problemas con despachos en fechas especiales.
En concreto, el 54% aseguró haber sufrido al menos una vez un envío que no llegó a tiempo, mientras que un 27% afirmó haber enfrentado esta situación en más de una oportunidad.
Las consecuencias para las marcas pueden ser importantes. Según el informe, el 75% de los consumidores reacciona negativamente cuando una entrega falla.
De ellos, un 48% simplemente deja de comprar en la empresa, mientras que otros optan por reclamar públicamente en redes sociales o compartir experiencias negativas con cercanos.
“Lo que muchas marcas todavía no dimensionan es que un envío que no llega a tiempo en una fecha especial no se olvida”, advirtió Miranda Rendic.
Consumidores exigen menos incertidumbre en las compras online
Finalmente, el estudio reveló cuáles son las principales exigencias de los usuarios al momento de comprar por internet.
El 69% de las personas aseguró que lo más importante es el cumplimiento de los plazos de entrega o, al menos, recibir avisos oportunos cuando exista algún retraso.
La investigación deja en evidencia que, en fechas clave como el Día de la Madre, la logística ya no es un detalle secundario, sino un factor decisivo para la experiencia de compra y la fidelidad de los consumidores.
