El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha oficiado a L’Oreal Chile tras recibir diversos reclamos de usuarias por los posibles efectos adversos del uso de productos de la línea Elvive Hidra Hialurónico.
Según los testimonios, el uso de estos productos habría generado irritación, cambios en el cabello y, en casos más graves, caída capilar en grandes cantidades.
Reclamos de las usuarias
Los reclamos en redes sociales y plataformas de consumidores han llevado a SERNAC a solicitar a la empresa información detallada sobre los incidentes.
Las usuarias afirman que la caída del cabello y otros efectos comenzaron luego de varios meses de uso de la línea Hidra Hialurónico.
Si bien, hasta el momento, el producto no está vinculado a ninguna alerta de seguridad oficial por parte del Instituto de Salud Pública (ISP) o SERNAC, la entidad ha decidido investigar.
Uno de los testimonios, proveniente de Chiguayante, señala: “Compré la línea Hidra Hialurónico y al cabo de unos meses noté una pérdida excesiva de cabello. Pensé que era por estrés, pero tras consultar redes sociales, descubrí que muchas otras mujeres están viviendo la misma situación”.
Investigación de SERNAC
El SERNAC ha solicitado a L’Oreal un reporte detallado sobre los reclamos, las respuestas ofrecidas a las afectadas y las soluciones proporcionadas.
También se ha exigido la entrega de resultados de los análisis de laboratorio que certifiquen la calidad y la composición de los productos.
Por el momento, el Servicio ha instado a las consumidoras a suspender el uso de los productos si experimentan problemas y a reportar cualquier incidente en el sitio web del organismo.
Se espera que, de comprobarse fallos en el producto, la marca pueda enfrentar acciones correctivas o incluso compensaciones a las afectadas.
