La inteligencia artificial (IA) está modificando la forma en que las personas buscan productos, comparan precios y reciben atención en las tiendas. Este fue uno de los temas centrales de un nuevo episodio de En Simple, donde el conductor Pedro Pizarro conversó con Cristóbal Leturia, exsubsecretario de Obras Públicas, sobre los cambios que esta tecnología introduce en el retail.
Durante la entrevista, Leturia destacó el potencial de estas herramientas para mejorar la productividad de las empresas y facilitar las decisiones de compra. A su juicio, los comercios que no incorporen soluciones de inteligencia artificial tendrán dificultades para competir en los próximos años.
“Creo que el comercio que no integre la IA no va a tener cómo competir. Es demasiado impresionante el cambio de productividad, el cambio de experiencia del cliente que usa IA con respecto al que no”, comentó Leturia.
El entrevistado también planteó que la transformación podría avanzar en un plazo relativamente corto y cambiar los estándares de atención al público.
“Yo creo que esto es una cosa que va a pasar rápido. Creo que en 10 años más no va a haber un comercio que sea capaz de ser competitivo si no implementó atención con IA para sus clientes”, señaló.
IA para mejorar la experiencia de compra
Uno de los principales cambios analizados durante el programa fue la posibilidad de utilizar asistentes virtuales directamente en los locales comerciales y en las plataformas digitales.
Estas soluciones permiten consultar características de productos, revisar precios y verificar existencias. Además, pueden ayudar a los consumidores a comparar alternativas e identificar cuáles se ajustan mejor a sus necesidades.
Leturia explicó que la tecnología busca modificar la relación tradicional entre vendedores y clientes, al ofrecer nuevas formas de obtener información antes de realizar una compra: “Está buscando cambiar cómo el comercio atiende a sus clientes (…) Lo más simple de todo es la forma de atender directamente el cliente. Hoy día tú vas a una tienda, típicamente se acerca un vendedor y tu dices ‘yo estoy mirando no más’. Hoy el estar mirando puede ser tener una inteligencia artificial en la mano que te ayude a mirar de verdad, a preguntar cosas de verdad sobre los productos, hacerte una idea de cuáles son las cosas que tú realmente necesitas y las que puedes no necesitar”.
El exsubsecretario recomendó incorporar la inteligencia artificial en las actividades cotidianas, sin limitar su uso a determinadas profesiones. Según su planteamiento, estas herramientas también pueden aportar a quienes realizan trabajos manuales.
Alteria y la incorporación de IA en Chile
La conversación también abordó el caso de Alteria, una plataforma presente en Chile que utiliza inteligencia artificial para apoyar tanto a compradores como a vendedores.
El sistema trabaja con información sobre productos, precios, disponibilidad y especificaciones técnicas. De esta manera, busca facilitar las consultas dentro de los comercios y entregar antecedentes útiles para orientar las decisiones de los consumidores.
Sobre el desarrollo de esta tecnología, Leturia señaló:”Es una tendencia que está ocurriendo a nivel mundial y nosotros estamos implementándola a nivel nacional, y buscamos hacerlo sudamericanamente”.
Los desafíos de la inteligencia artificial en el retail
Otro de los puntos abordados fue el papel que tendrán estas soluciones frente a los vendedores. El debate considera si la IA funcionará como un apoyo para los trabajadores o si llegará a reemplazar algunas de sus tareas.
Los participantes también analizaron los desafíos asociados a la confiabilidad de las respuestas y recomendaciones. Entre ellos figuran la actualización de los datos disponibles, la responsabilidad ante una sugerencia incorrecta y la protección de la privacidad de los consumidores.
En este escenario, la inteligencia artificial en el retail aparece como una herramienta con potencial para transformar la atención comercial, aunque su implementación requiere abordar estos riesgos.
