La Contraloría General de la República (CGR) ha tomado razón del decreto de la ley N° 21.708, la cual establece nuevas obligaciones para las empresas de telecomunicaciones, protegiendo los derechos de los usuarios.
A partir de ahora, las empresas deberán informar proactivamente sobre la existencia de planes más convenientes, ya sea en la boleta o a través de correo electrónico.
Estos planes deberán ofrecer “uno o más servicios al mismo precio o a un precio menor, o los mismos servicios a un precio menor”.
Derechos de los usuarios: Cambio de plan sin multas
Además de la obligación de informar, la normativa exige que las empresas mantengan la información de planes y precios actualizada en sus plataformas web y aplicaciones.
Los clientes podrán cambiar de plan en cualquier momento sin enfrentar multas o recargos, promoviendo así una mayor transparencia y competencia en el sector.
Este cambio en la Ley N° 19.496 representa un avance significativo en la protección de los consumidores, garantizando que los usuarios tengan acceso a las mejores ofertas disponibles y que puedan ejercer su derecho a elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades.
✅TOMA DE RAZÓN | del decreto promulgatorio de ley N° 21.708 que obliga a empresas de telecomunicaciones a informar mejores ofertas a sus usuarios.
Así, los clientes también podrán cambiar de plan sin cobro de multas o recargos.La nota acá 👉https://t.co/CabJf1D6Xe pic.twitter.com/oTT1rSFTx0
— Contraloría (@Contraloriacl) November 11, 2024
