Los denominados “malls chinos” se consolidaron como un actor relevante del comercio minorista chileno, aunque mantienen una marcada diferencia entre su nivel de visitas y la satisfacción de sus clientes.
Según un informe de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), durante octubre el 43% de los consumidores declaró haber comprado presencialmente en estos locales durante el último mes.
La cifra los posiciona entre los formatos comerciales más visitados del país. Sin embargo, también registraron el peor nivel de satisfacción entre las 14 categorías analizadas por el gremio.
Precio y variedad son sus principales atractivos
El estudio muestra que el 44% de los hombres y el 42% de las mujeres declaró haber comprado en estos establecimientos.
Por edad, la proporción fluctuó entre un 40% entre los mayores de 55 años y un 46% entre los consumidores de 18 a 34 años.
La principal fortaleza del formato está relacionada con los precios. Un 59% de los encuestados asocia los malls chinos con buenos precios, mientras que un 51% destaca la variedad de productos.
Sin embargo, la evaluación disminuye considerablemente en otros aspectos de la experiencia de compra.
Solo un 18% los relaciona con comodidad, un 7% destaca la atención y apenas un 6% valora positivamente la calidad de sus productos.
En la evaluación general, un 36% de los compradores entregó notas entre 1 y 4, mientras que un 35% calificó con nota 5 y solo un 29% utilizó notas 6 o 7.
La presidenta de la CCS, María Teresa Vial, señaló que la expansión de estos establecimientos refleja la incorporación de nuevos formatos a los hábitos de compra.
¿Cuántos malls chinos existen en Chile?
La CCS advierte que resulta complejo establecer una cifra única, debido a que el concepto de “mall chino” no corresponde a un código específico de actividad económica.
Según el padrón del Servicio de Impuestos Internos (SII), en 2025 existían 1.188 establecimientos a nivel nacional.
Por otra parte, un catastro de GPS Property contabilizó 454 locales de gran tamaño a mayo de 2026, mientras que XBrein identificó 384 salas de venta con superficies iguales o superiores a 200 metros cuadrados.
El gremio explica que las diferencias responden a las distintas metodologías utilizadas para contabilizar estos establecimientos.
Según antecedentes del SII recopilados por la CCS, las transacciones anuales del universo fiscalizado superan los $1,03 billones, mientras que el sector genera entre 15 mil y 20 mil empleos directos.
Además, el rubro registró un crecimiento acumulado de 3,6 veces entre 2020 y 2025, extendiéndose a las 16 regiones y 178 comunas del país.
Mayor fiscalización al comercio
El informe también identifica señales de ajuste en el sector, entre ellas el aumento de los arriendos, un menor dinamismo del consumo no esencial y una mayor fiscalización.
Durante 2025, el SII realizó 2.747 controles a establecimientos del rubro, cursó 332 infracciones y concretó 229 clausuras temporales.
En materia de protección al consumidor, antecedentes del Sernac difundidos en octubre de 2026 señalan que el 65% de los reclamos registrados durante 2025 y lo transcurrido de este año no recibió respuesta de las empresas.
Entre los principales motivos de reclamo aparecen cobros superiores a los informados, problemas con la calidad de los productos y dificultades para ejercer la garantía legal.
