El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que ha recibido más de 5 mil reclamos tras el apagón masivo que afectó a las regiones entre Arica y Los Lagos el pasado martes, debido a una falla en el norte chico.
Las principales empresas denunciadas son Enel Distribución y CGE, las cuales concentran casi la mitad de las quejas.
Empresas con más reclamos
Según los datos del Sernac, los reclamos se distribuyen de la siguiente manera:
- Enel Distribución: 1.405 reclamos (26,6%).
- CGE Distribución: 1.341 reclamos (25,4%).
- Entel PCS Móvil: 576 reclamos (10,9%).
- Movistar Móvil: 319 reclamos (6%).
- WOM: 307 reclamos (5,8%).
Por sectores, la mayoría de las denuncias corresponden a Suministro de Electricidad, Gas y Agua (61,7%), seguido de Telecomunicaciones (29,5%) y Transporte (1,2%).
Regiones y comunas más afectadas
La Región Metropolitana lidera con más de la mitad de los reclamos (54%), seguida por Valparaíso (9,8%) y Biobío (6,4%).
Las comunas con más reclamos son:
- Santiago: 263 quejas.
- Maipú: 259 quejas.
- Puente Alto: 228 quejas.
Fuera de la RM, destacan Antofagasta (111), Viña del Mar (110) y Talca (102).
Compensaciones disponibles
El Sernac recordó que los consumidores pueden solicitar compensaciones por pérdida de alimentos, daños en equipos eléctricos, medicamentos, entre otros. Estas deben tramitarse a través del sitio web del Sernac en el marco de la Ley del Consumidor.
Pueden presentar reclamos aquellos clientes que sufrieron cortes de electricidad, suspensión de agua potable, interrupción de telefonía móvil, reprogramación de transporte o cancelación de eventos debido al apagón.
