Los diputados de la UDI por la región Metropolitana enviaron un oficio al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) para que intervengan ante los numerosos reclamos que presentaron clientes por el servicio de internet, cable y telefonía de VTR.
La acción es impulsada por los parlamentarios gremialistas Jorge Alessandri, Álvaro Carter, Juan Antonio Coloma, Cristián Labbe, Joaquín Lavín, Cristhian Moreira y Guillermo Ramírez por los extensos cortes por parte de la compañía de telecomunicaciones.
Ellos explicaron que acá lo fundamental es la compensación y generar las medidas de indemnización que mitiguen el perjuicio a los clientes por el corte del servicio de telecomunicaciones.
“VTR debe hacerse responsable tras esta falla de su servicio, porque resulta grave considerando que las personas están pagando por estos insumos, ya que en la actualidad, el acceso a internet se ha transformado en una herramienta esencial para las personas”, sostuvieron los diputados.
Prevenir futuros incumplimientos de VTR
Por esta razón, los legisladores insistirán en que el Sernac implemente medidas de fiscalización estrictas para prevenir futuros incumplimientos por parte de VTR, asegurando que la empresa adopte las acciones correctivas pertinentes para mejorar la calidad y continuidad de sus servicios.
“Los clientes no pueden esperar”, reiteraron los legisladores de la UDI, agregando que “cuando un servicio falla, los responsables deben pagar”.
De igual forma, pedirán información a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), para obtener mayor información técnica de la falla y de las acciones que tomará el organismo fiscalizador.
Finalmente, los parlamentarios recordaron que los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad y sin interrupciones. Si en este caso los antecedentes y la información de la autoridad indican que existe un incumplimiento negligente, aseguraron que “los consumidores deberán ser compensados y no podrá cobrárseles por el tiempo en que no tuvieron el servicio”.
