El SERNAC presentó una denuncia ante el Ministerio Público contra la empresa Lorentina Chile, luego de detectar antecedentes que podrían constituir un eventual delito de estafa u otros engaños en perjuicio de consumidores.
La acción fue tomada tras un análisis de los reclamos recibidos por el organismo, que entre 2025 y 2026 acumularon 540 casos relacionados con problemas en compras realizadas a través de internet.
Reclamos por productos y despachos
La empresa, dedicada a la venta online de vestuario femenino, calzado y accesorios, opera mediante los sitios Lorentina Chile, Easywalk y Giuliani Moda.
Según informó el SERNAC, los consumidores denunciaron retrasos en los despachos, incumplimientos en la entrega de productos adquiridos, diferencias entre los artículos publicados y los recibidos, además de compras realizadas sin disponibilidad de stock. También se detectaron dificultades para contactar a la empresa y obtener respuestas frente a los problemas presentados.
Investigación pasó al ámbito penal
El organismo explicó que inicialmente la fiscalización estuvo enfocada en posibles infracciones a la Ley del Consumidor, relacionadas con publicidad engañosa, incumplimiento de plazos e información insuficiente.
Sin embargo, tras revisar los antecedentes recopilados, el SERNAC determinó que los hechos podrían superar el ámbito del consumo y tener características de delitos contemplados en el Código Penal. Por esta razón, remitió los antecedentes al Ministerio Público para investigar eventuales delitos de estafa y apropiación indebida.
El Servicio recordó que mantiene un convenio de colaboración con la Fiscalía para fortalecer la persecución de conductas que afecten a consumidores y que puedan tener carácter penal.
