Este jueves el Sernac reveló los resultados de un estudio sobre los reclamos recibidos contra aerolíneas durante el 2024, detallando además cuáles serían las aerolíneas que más quejas recibieron.
El organismo informó que durante el 2024 en total se registraron 33.354 reclamos, una cifra que representa un aumento del 20,47% respecto al año anterior, pero que se explicaría en parte a un aumento del 13% en el tráfico aéreo.
En ese contexto, señalaron que se registró una tasa de 11,8 reclamos por cada 10 mil pasajeros, un aumento del 8,16% respecto a 2023, donde el cual cerró con una tasa de 10,9.
De esta manera, Sernac reveló cuáles fueron las aerolíneas que más reclamos concentraron durante el 2024.
Las aerolíneas con más reclamos durante 2024
- Sky Airline: 14.658 reclamos(43,95% de los casos)
- Latam Airlines: 7.959 reclamos (23,86% de los casos)
- Jetsmart: 7.448 reclamos (22,33% de los casos)
Entre las principales causas de reclamos entre los consumidores, se encuentra en primer lugar la cancelación o retraso del vuelo, situación que provocó 11.270 reclamos (33,8%).
En segundo lugar se ubicaron la no devolución de dinero o de tasas de embarque, que forman parte de las formalidades de contrato, reclamos por estos casos ascendieron a 5.275 (15,8%).
En tercer lugar quedaron los reclamos por dificultades para terminar un contrato, con 3.104 causas (9,3%), seguido de la pérdida o daño del equipaje con 2.797 (8,4%) y el cobro de precios superiores al exhibido en plataformas, con 1.289 reclamos (3,8%).
