El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra FLIX CHILE SpA, conocida como Flixbus, tras detectar una serie de conductas que podrían constituir eventuales vulneraciones a la Ley del Consumidor.
El organismo informó que las situaciones detectadas corresponden a hechos registrados desde septiembre de 2025 hasta la fecha, relacionados con la prestación de los servicios de transporte ofrecidos por la empresa.
¿Qué detectó el SERNAC?
Entre las situaciones identificadas se encuentra el incumplimiento de los contratos de transporte, debido a servicios que no se habrían ejecutado en la fecha y hora acordadas con los consumidores.
El Servicio también detectó una eventual sobreventa de pasajes, situación que se produciría cuando se comercializan más boletos que la cantidad de pasajeros que efectivamente pueden ser trasladados en cada bus.
Otro de los puntos observados corresponde a la falta de entrega de una confirmación escrita del contrato de transporte, lo que impediría a los consumidores contar con su pasaje y exigir la prestación del servicio contratado.
Asimismo, el SERNAC identificó casos en que consumidores habrían recibido un servicio de menor calidad al contratado, específicamente al ser trasladados en asientos de inferior calidad respecto de aquellos adquiridos.
A esto se suma la entrega de eventuales indemnizaciones mediante cupones no convertibles en dinero, además de la existencia de posibles cláusulas abusivas en los términos y condiciones de la empresa.
¿Qué busca el procedimiento contra Flixbus?
Con el PVC, el SERNAC busca obtener para los consumidores afectados las restituciones, compensaciones e indemnizaciones que correspondan, incluyendo reajustes e intereses cuando proceda.
El organismo también pretende que la empresa modifique determinadas cláusulas incorporadas en sus términos y condiciones.
Las conductas detectadas podrían estar relacionadas con el derecho de los consumidores a recibir información veraz y oportuna, obtener una reparación adecuada y exigir el cumplimiento de las condiciones ofrecidas por los proveedores.
Además, el procedimiento considera las exigencias legales aplicables a los contratos celebrados por medios electrónicos y contratos de adhesión, junto con las normas que prohíben la venta de sobrecupos en servicios de transporte terrestre de pasajeros.
Flixbus deberá decidir si participa
El Procedimiento Voluntario Colectivo tiene como objetivo alcanzar una solución expedita, completa y transparente para los consumidores afectados.
Debido a su carácter voluntario, actualmente el SERNAC se encuentra a la espera de que Flixbus informe si acepta participar en el proceso.
En caso de recibir una respuesta favorable, se dará inicio a la etapa de audiencias entre el Servicio y la empresa.
El procedimiento tiene una duración máxima de tres meses, aunque este plazo puede extenderse una sola vez por hasta tres meses adicionales mediante una resolución fundada del SERNAC.
