El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), lanzó la encuesta “Experiencia de las personas consumidoras en servicios de gimnasios” cuyo objetivo es conocer la percepción respecto de la contratación, uso y término de los servicios ofrecidos por este tipo de establecimientos en todo el país.
La encuesta está dirigida tanto a personas que hayan contratado una membresía o un plan en un gimnasio durante los últimos cinco años, como a quienes no lo hayan hecho, con el fin de conocer las razones de ello.
En específico se abordarán los siguientes temas:
- Información recibida antes de contratar.
- Claridad de las condiciones comerciales.
- Experiencia durante la prestación del servicio.
- Cumplimiento de las condiciones ofrecidas.
- Problemas o dificultades experimentadas.
- Experiencia al intentar poner término al contrato.
- Conocimiento de sus derechos.
- Aspectos que consideran relevantes antes de contratar un gimnasio.
Todas las respuestas serán anónimas y la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos y de análisis de mercado, ya que posteriormente el Servicio desarrollará un estudio abordando las respuestas obtenidas.
Es por eso que, con este instrumento, también se espera identificar oportunidades de mejora y posibles brechas en materia de protección de los derechos de las personas consumidoras.
La encuesta “Experiencia de las personas consumidoras en servicios de gimnasios” se encuentra disponible en el sitio web del SERNAC hasta el 6 de septiembre.
