El SERNAC inició una acción fiscalizadora contra Bipay, empresa encargada del sistema de pago digital del transporte público en distintas regiones del país, tras recibir reclamos por cobros duplicados, descuentos irregulares y transacciones no reconocidas.
La medida se originó luego de que consumidores de la Región de Antofagasta denunciaran problemas con la plataforma, que comenzó a operar en la zona durante abril de 2026.
Reclamos por problemas en pagos digitales
Desde su llegada a Antofagasta, el Servicio recibió cerca de 40 reclamos relacionados con cobros que los usuarios aseguran no reconocer, además de cargos repetidos en sus medios de pago.
Sin embargo, esta no es la primera vez que la empresa enfrenta observaciones. Durante este año, el SERNAC ya había oficiado a Bipay por situaciones similares registradas en la Región de La Araucanía, donde se acumularon cerca de 150 reclamos. A raíz de estos antecedentes, el organismo solicitó información sobre el funcionamiento del servicio a nivel nacional.
Empresa deberá entregar antecedentes
Entre los datos requeridos, el SERNAC pidió conocer la cantidad de reclamos recibidos por la empresa, las soluciones entregadas a los consumidores y el número de usuarios activos con tarjetas físicas o cuentas Bipay Wallet.
Además, solicitó información sobre los mecanismos disponibles para bloquear tarjetas en caso de robo o pérdida. El organismo también recordó que los usuarios del transporte público tienen derechos como recibir información clara sobre tarifas y obtener comprobantes cada vez que realicen recargas.
