La inteligencia artificial generativa (GenIA) ya forma parte de las conversaciones estratégicas de las organizaciones, pero su adopción efectiva sigue siendo limitada.
A nivel global, el 96% de los CEOs considera que la IA representa una oportunidad para sus negocios, según una investigación del Foro Oliver Wyman y la Bolsa de Nueva York (NYSE) publicada por el Foro Económico Mundial en enero de 2025. Sin embargo, en Chile, solo el 15% de las empresas la utiliza regularmente, y apenas un 17% de ellas reporta un cambio fundamental en su modelo de negocio, de acuerdo con Mercer.
Para Fernando Vélez, Líder de Transformación en Mercer Chile, estas cifras reflejan un escenario donde la conversación avanza más rápido que la acción: “Lo que sigue faltando es una mentalidad digital en los equipos que permita integrar la IA de manera estratégica y sostenible”.
Entre la expectativa y la ejecución
Como bien se ha entendido este último tiempo, la IA generativa promete automatizar tareas complejas, mejorar la productividad y liberar tiempo para que las personas se concentren en actividades de mayor valor. A nivel regional, los líderes empresariales comparten una visión optimista: Según la consultora, un alto porcentaje espera mayor bienestar, productividad y empoderamiento de los equipos a partir de su adopción. Pero el potencial de la IA no depende únicamente de su capacidad tecnológica, sino de cómo las organizaciones la integran en sus flujos de trabajo, estructuras y cultura.
“Si hablamos de aprovechar el potencial de la inteligencia artificial, es inevitable hablar de cultura digital. La experiencia reciente muestra que las empresas que más avanzan son aquellas que ya han desarrollado una mentalidad abierta al aprendizaje, a la experimentación y al uso estratégico de los datos”, agrega Vélez.
Transformar el trabajo desde las personas
La gestión de talentos dentro de las empresas es uno de los ejes clave. En América Latina, el 57% de las organizaciones identifica una necesidad creciente de reskilling continuo derivada de la incorporación de IA. Este cambio exige repensar el desarrollo de habilidades, actualizar las capacidades de los equipos y flexibilizar las estructuras laborales. En este contexto, según la investigación del Foro Oliver Wyman y la NYSE, el 78% de los altos ejecutivos cree que la transición a modelos organizacionales basados en habilidades será clave para el futuro del trabajo.
Vélez destaca que, si bien la IA puede reemplazar al humano en algunas tareas, su gran potencial está en cómo nos complementa y potencia en el trabajo. “Habilidades como el pensamiento crítico, la inteligencia emocional o la capacidad de resolver problemas complejos no pierden valor, todo lo contrario: son cada vez más esenciales en un entorno laboral aumentado por la tecnología”.
Además agrega: “Tres de cada cinco ejecutivos ven un futuro con menos cargos, no menos personas, lo que subraya la importancia de pensar en modelos laborales más ágiles, centrados en habilidades transferibles y menos atados a cargos estáticos”.
Generando un contexto favorable para el impacto de la IA
Para el experto, lograr una incorporación efectiva de la IA en Chile requiere algunas condiciones clave: una mentalidad digital que facilite el cambio; una estrategia de datos sólida, que permita gestionar y aprovechar la información de forma eficiente; y una cultura organizacional que promueva la innovación y el aprendizaje continuo. Las organizaciones que ya avanzan en estos frentes son las que están logrando experimentar con agilidad, definiendo un norte claro para optimizar los flujos de trabajo.
“Lo que no es nuevo es que, como muchas otras tecnologías, el valor real de la IA no está en la herramienta en sí, sino en cómo las personas y organizaciones crean las condiciones adecuadas para aprovecharla”, concluye Vélez.
