ciberday archivos - Radio Agricultura
Publicado enNacional

CiberDay: Sernac informó que recibió casi mil reclamos

El Sernac recibió 970 reclamos durante las tres jornadas de CyberDay, por ofertas que no serían tales, problemas en las transacciones y falta de información respecto de los precios de los despachos, entre otros.

El director Nacional del Sernac, Lucas Del Villar, señaló que en general, el comportamiento de las empresas participantes en el evento fue adecuado, considerando el alto número de transacciones y que muchas de ellas participaron por primera vez.

No obstante, el organismo inició una fiscalización a un grupo acotado de empresas participantes del evento, luego de detectar algunos precios de productos informados como ofertas, que no eran tales.

Los hallazgos se realizaron durante el estudio realizado en forma previa y durante el CyberDay, así como por los reclamos y alertas ciudadanas ingresadas por los propios consumidores.

El objetivo de esta gestión es recabar más antecedentes que permitan al Servicio evaluar las acciones que correspondan.

Además de los precios, a través del proceso de fiscalización, el Servicio indagará otras prácticas que podrían constituir infracciones a la Ley del Consumidor, como, por ejemplo, falta de información respecto del stock y de despacho de los productos (precios y fecha de entrega).

El Sernac entregará los antecedentes a la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), entidad gremial que organiza los eventos Cyber, para que haga los ajustes del caso para futuras iniciativas.

Publicado enNacional

Cerca de 160 reclamos recibió el Sernac en la primera jornada del Ciberday

Durante la primera jornada del CyberDay, el Sernac recibió alrededor de 160 reclamos de parte de los consumidores, los cuales apuntaron a problemas para realizar los pagos, aumento del precio al momento de concretar la transacción, problemas para acceder a los sitios web y ofertas que no eran tales, entre otros.

El director Nacional del Sernac, Lucas Del Villar, explicó que el comportamiento de las empresas, en general, ha sido el esperado en este tipo de eventos, aunque se repitieron algunas dificultades respecto de eventos anteriores.

“Hemos estado monitoreando este evento desde antes que comenzara, poniendo especial énfasis en la información de los precios y la publicidad. Una vez que termine, realizaremos un análisis y en caso de detectar infracciones, tomaremos las acciones que correspondan”, enfatizó la autoridad.

No obstante, Del Villar advirtió que los mayores problemas ocurren al mes posterior al evento, y tienen que ver principalmente con incumplimientos en los plazos de despacho o no devolución de lo pagado.

La autoridad también hizo un llamado a que las empresas que están participando en este evento sean profesionales, tanto en la venta como en la post venta.

“Especialmente cumpliendo lo comprometido y manteniendo informado a los consumidores. No hay nada más frustrante para las personas cuando una empresa no cumple y después ni siquiera les responde el teléfono”, resaltó el director del Sernac.

La autoridad destacó que se han promovido buenas prácticas con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), que han permitido mejoras en los distintos eventos, y cuyo objetivo es justamente que las compañías participantes cumplan con las expectativas de los consumidores o respondan si no es así.

Publicado enTendencias

CyberDay: ¿cómo comprar seguro y lejos de los hackers?

Este lunes comienza la versión 2020 del CiberDay marcada por los efectos de la pandemia y el incremento de compras virtuales. ¿Cómo evitar que los hackers arruinen la experiencia? Sigue estos consejos:

 

Más de 500 tiendas participarán desde este lunes en la versión 2020 del CiberDay. Postergada por la pandemia del Coronavirus (originalmente estaba prevista para mayo), la actividad estará marcada por la oferta de viajes, vestimenta y productos electrónicos, cuyas ventas se han visto mermadas por la cuarentena.

 

Dagmar Pearce, director de Ingeniería Civil Informática de la Universidad San Sebastián, pide prudencia al momento de comprar vía remota y tomar los resguardos necesarios para evitar la acción de los ciberdelincuentes. ¿Cómo protegerse?:

  • Ingresa directamente a los sitios que participan del evento y no mediante los correos electrónicos que puedan llegarte o enlaces externos. El listado se encuentra www.cyber.cl
  • Asegúrate que el sitio web comience con “https” (no http) y revisa que la página cuente con un candado en la barra de la dirección.
  • Cuidado con los WiFi públicos. Los datos personales están más vulnerables que mediante una cuenta privada.
  • No compartas tus claves con nadie ni permitas que otros tengan acceso a ellas cuando realizas una transacción.
  • No instales aplicaciones que provengan de enlaces sospechosos, y cuidado con lo que descargas: los hackers crean aplicaciones falsas que lucen idénticas a las originales.
  • Cuidado con mensajes, mails y ventanas emergentes con súper ofertas. Podrían guiarte a sitios que buscan acceso a datos personales.
  • Si se te cae la página mientras compras, revisa de inmediato si se descontó el valor en tu cuenta bancaria.
  • En ocasiones los ciberdelincuentes aprovechan los errores tipográficos que los usuarios comenten al escribir rápidamente y redirigen a dominios registrados con anterioridad. Simulan ser webs oficiales.
Publicado enEconomía

CyberDay 2018 ya tiene fecha: Se incorporan 58 nuevas marcas

Este lunes 28 de mayo a las 00:00 hrs comenzará la quinta versión del CyberDay en Chile, coordinado por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).

Esta nueva versión contará con 216 empresas participantes que ofrecerán ofertas de más de 200 mil productos, rompiendo un nuevo récord.

58 de estas corresponden a marcas que participan por primera vez en un evento Cyber oficial. 46 tiendas corresponden a calzado y vestuario, 26 de deportes y outdoor, 24 del rubro hogar, 19 ligadas a la tecnología, 14 multitiendas y supermercados y 18 marcas de salud y belleza.

El CyberMonday realizado en noviembre terminó con ventas históricas, llegando a transacciones por US$190 millones, por lo que las expectativas para este CyberDay apuntan a sobrepasar en un 25% las ventas alcanzadas en este evento en mayo de 2017, superando los US$ 180 millones.

A través del sitio web oficial, www.cyberday.cl, los consumidores podrán acceder a todas las tiendas participantes, quienes se han comprometido a cumplir con el Código de Buenas Prácticas de las CCS para el Comercio Electrónico, las Buenas Prácticas diseñadas para eventos Cyber y las recomendaciones técnicas de la CCS.

Además, las empresas que participan también están comprometidas a entregar la información necesaria sobre productos, precios y stocks disponibles, y explicar los términos y condiciones de las ofertas.

Las ventas realizadas durante los eventos Cyber, que contemplan 6 días en total considerando el CyberDay y el CyberMonday, corresponde a cerca del 10% de las ventas anuales en el comercio electrónico chileno.

Según datos de la CCS, el comercio a través de internet alcanzó los US$4.000 millones durante el 2017, un 30% más que en 2016, y se espera que crezca a un ritmo similar durante este año, para acercarse a los 5.000 millones de dólares. Para 2020, se prevé que las cifras podrían superar los 9.000 millones de dólares.

Por su parte, el Sernac aseguró que el 2017 los reclamos relacionados a las compras online aumentaron en un 72% respecto al año anterior, con el incumplimiento de las condiciones contratadas y el retraso de la entrega como principales motivos.

Por eso, el Servicio Nacional del Consumidor pudo a disposición el sitio A Un Clickdonde se especifican en detalle los derechos de los clientes.