Microsoft explicó las causas de la caída de Outlook y otros problemas reportados en sus plataformas, luego de las interrupciones que comenzaron durante la tarde del jueves 12 de noviembre.
Las dificultades fueron reportadas por usuarios de distintos países, quienes advirtieron inconvenientes para acceder a herramientas como Outlook, Microsoft Teams y Copilot.
En una nueva actualización publicada este viernes, la compañía confirmó que el incidente estuvo relacionado con un problema técnico en su infraestructura de red, descartando que se tratara de un ciberataque.
¿Qué provocó la caída de Outlook?
A través de su cuenta oficial de X, Microsoft explicó el origen de las fallas que afectaron a sus servicios.
“Se trató de un problema técnico no relacionado con ciberseguridad ni con IA / agentes. El incidente se originó por un problema durante una actualización anterior de la capacidad de la red que se manifestó tras un cambio reciente en la red”, señaló.
Asimismo, la compañía aseguró que logró solucionar el inconveniente principal, aunque todavía continúa trabajando en el restablecimiento de sus plataformas.
“Hemos resuelto el problema subyacente y seguimos restableciendo el servicio para los clientes y regiones restantes”, informó.
Cabe recordar que, durante la jornada del jueves, Microsoft había advertido sobre problemas para acceder a los buzones de Exchange Online, además de posibles dificultades de conectividad en Microsoft 365 para usuarios de distintas regiones.
Microsoft entrega nuevos antecedentes sobre la recuperación
Respecto del funcionamiento de sus servicios, la empresa comunicó que observa una recuperación generalizada, aunque el proceso se está realizando progresivamente para garantizar su estabilidad.
“Dada la magnitud de la demanda, restablecimos los servicios de forma gradual, validando la estabilidad en cada etapa. Aunque esto llevó más tiempo, ayudó a garantizar un restablecimiento estable”, explicó.
La compañía también ofreció disculpas a los usuarios afectados por las interrupciones.
“Lamentamos profundamente las interrupciones que este incidente ha causado a nuestros clientes y socios. Sabemos la confianza que depositan en nuestros servicios y nos tomamos esa responsabilidad con suma seriedad”, manifestó.
Finalmente, Microsoft confirmó que publicará un informe completo sobre lo ocurrido una vez que finalice la revisión del incidente.
Por ahora, si bien la empresa aseguró que la causa principal de las fallas ya fue solucionada, el restablecimiento de los servicios continúa para algunos clientes y regiones.
13, 2026We are deeply sorry for the disruption this incident has caused our customers and partners. We know the trust they place in our services and take that responsibility extremely seriously. We are seeing broad recovery and stability across our services.
This was a technical issue not related to cyber or AI / agents. The incident was introduced by an issue during an earlier network capacity upgrade that surfaced following a recent network change. We have addressed the underlying issue and continue to restore service to remaining customers and regions.
Given the scale of demand, we restored services gradually, validating stability at each stage. While this took longer, it helped ensure a stable restoration.
We will provide a full post-incident report once our review is complete.
— Microsoft (@Microsoft)
We are deeply sorry for the disruption this incident has caused our customers and partners. We know the trust they place in our services and take that responsibility extremely seriously. We are seeing broad recovery and stability across our services.
— Microsoft (@Microsoft) November 13, 2026
This was a technical issue…
