La ciberseguridad se ha convertido en un factor determinante en la confianza de los consumidores. Un estudio de Kantar reveló que 7 de cada 10 personas se preocupan cuando una empresa sufre un hackeo.
El nivel de exigencia hacia los bancos
El 64% de las personas dejaría de usar un banco víctima de un ataque informático. Un 62% identifica a las redes sociales como vulnerables y un 59% percibe el mismo riesgo en aplicaciones móviles.
La respuesta es clave
El 52% asegura que la forma en que una empresa responde a un hackeo influye en la confianza. Los consumidores esperan respuesta rápida (54%), claridad sobre mejoras de seguridad (49%) y explicaciones simples (48%).
Carolina Livacic (Kantar Chile) señaló que “el consumidor ya no evalúa solo precio o calidad, sino también la capacidad de proteger sus datos. La ciberseguridad se consolida como un atributo reputacional”.
