El director nacional del SERNAC, Andrés Herrera, explicó en La Mañana de Agricultura los detalles del acuerdo alcanzado con Enel, el cual contempla una compensación de más de $17 mil millones a clientes afectados por los cortes de suministro eléctrico ocurridos en agosto de 2024.
Detalles de la compensación y proceso de pago
Herrera detalló que este proceso compensatorio voluntario se inició en los primeros días de agosto, cuando se registró el evento climático que provocó los cortes. “Enel estuvo dispuesta a someterse a este procedimiento, pero fue una negociación bastante intensa, bastante detallada respecto de todos los aspectos que hubo que considerar, teniendo presente que el foco principal (…) fue buscar una solución en favor de los consumidores”, explicó.
El acuerdo beneficiará a 800.000 hogares afectados por el corte de luz, asegurando compensaciones automáticas sin necesidad de realizar trámites previos. Herrera indicó que el pago se realizará directamente en las cuentas de electricidad de los clientes. Además, informó que habrá una compensación adicional para quienes presentaron reclamos ante el SERNAC y un reconocimiento especial para aquellos que entregaron antecedentes sobre la extensión de los cortes y pérdidas sufridas. “Se suma a las anteriores y va a alcanzar aproximadamente a los $18.000 por persona”, precisó.
Sobre los plazos, el director del SERNAC señaló que el acuerdo requiere una aprobación judicial, la cual debería resolverse en un par de meses. “De aquí a abril deberíamos contar, esperamos, con la aprobación del tribunal”, indicó. Posteriormente, en mayo se abrirá un período de 30 días para que los clientes disconformes con la compensación puedan presentar reservas de derechos. “A partir de ahí comienza el proceso de abono que se va a pagar directamente en las cuentas eléctricas, por lo tanto, debería ser en las facturaciones de junio o julio“, afirmó Herrera.
Un precedente en la protección del consumidor
El director del SERNAC destacó que este acuerdo representa un precedente en la defensa de los consumidores en el ámbito de los servicios básicos. “Es histórico en el ámbito de los servicios básicos”, aseguró, subrayando que establece una base para futuras compensaciones cuando se presenten fallas en los servicios esenciales.
Asimismo, enfatizó que es fundamental que situaciones como esta no se repitan en el futuro, ya que los cortes de luz prolongados no solo generan problemas económicos a los afectados, sino que “altera completamente la vida cotidiana de la gente”.
Finalmente, Herrera recordó a los consumidores que el SERNAC continuará fiscalizando a las empresas de servicios básicos para garantizar el respeto de sus derechos y evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
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