Durante los últimos meses del año suele aumentar el interés de las personas por inscribirse en gimnasios y prepararse para las vacaciones.
En este contexto, el director regional (s) del SERNAC, Ignacio Tello, recordó que estos servicios están regulados por la Ley del Consumidor, que establece distintas obligaciones para las empresas.
Entre ellas se encuentra informar de manera veraz y oportuna todas las condiciones relevantes del servicio, como precios, horarios y características de lo ofrecido.
¿Qué deben cumplir los gimnasios?
Los gimnasios deben respetar todo aquello que prometen en su publicidad, incluyendo las características relacionadas con su infraestructura.
Esto considera aspectos como la cantidad y calidad de las máquinas, los implementos deportivos disponibles y los tipos de clases ofrecidas.
Además, quienes contratan estos servicios tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que implica, entre otros aspectos, contar con personal idóneo.
El SERNAC también advierte que las empresas no pueden desligarse de sus responsabilidades mediante carteles o cláusulas que indiquen que no responden por daños, accidentes o robos.
Este tipo de avisos no tienen validez, debido a que es deber de los proveedores entregar un servicio que no afecte la salud o seguridad de los consumidores.
También son abusivas las disposiciones contractuales que establecen reembolsos de dinero únicamente bajo determinadas circunstancias o que permiten al gimnasio desligarse de responsabilidad frente a riesgos para la salud o integridad física y psíquica de los usuarios.
¿En qué fijarse antes de contratar un gimnasio?
Al momento de inscribirse, es recomendable verificar si el instructor realiza una evaluación diagnóstica de la condición física del usuario.
También es aconsejable revisar si recomienda actividades físicas determinadas y si entrega un plan de trabajo que posteriormente controla y evalúa.
Otro aspecto importante es que los instructores expliquen los ejercicios, guíen a los usuarios y corrijan su ejecución cuando sea necesario.
Condiciones de seguridad
Los gimnasios requieren una evaluación de la autoridad sanitaria para funcionar y obtener el permiso municipal correspondiente.
Según el Reglamento de Condiciones Sanitarias Ambientales y de Seguridad Básica en los Locales de Uso Público, deben cumplir requisitos relacionados con la capacidad del establecimiento, extintores, vías de evacuación, higiene, iluminación de emergencia y servicios sanitarios.
Por ello, los consumidores deberían revisar las condiciones generales de seguridad, incluyendo la presencia de extintores, vías de evacuación expeditas y pisos antideslizantes en las duchas.
También es recomendable observar el estado de los camarines y servicios higiénicos antes de contratar.
En caso de incumplimientos, los consumidores pueden presentar un reclamo en www.sernac.cl, llamar gratuitamente al 800 700 100 o acudir presencialmente a la oficina regional ubicada en calle 4 Oriente N° 1360, Talca.
