Tras el masivo corte de luz que afectó gran parte del país, diversas autoridades de Gobierno informaron sobre las alternativas de compensación que tienen los consumidores afectados por pérdidas de alimentos o daños en sus electrodomésticos.
Según indicaron, existen tres mecanismos: Primero, una compensación automática por la cantidad de horas sin suministro. Además, dos modalidades que requieren denuncias ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
Compensaciones automáticas y denuncias
“Hay varios procedimientos institucionales de compensaciones que van a funcionar de manera separada, pero complementaria”, explicó, por su parte, el ministro de Energía, Diego Pardow.
El sistema de compensaciones automáticas está contemplado en la Ley General de Servicios Eléctricos y será gestionado por la SEC. “No requieren que el consumidor las solicite, ya que se indemnizará por el tiempo en que los clientes estuvieron sin electricidad”, detalló.
El rol del Sernac
Quienes hayan sufrido daños adicionales pueden presentar denuncias ante el Sernac para acceder a compensaciones por fallos en aparatos eléctricos o la pérdida de productos dependientes de la electricidad, como alimentos o medicamentos.
El resarcimiento automático “no agota la compensación de los consumidores. Hay artefactos que se echaron a perder por los cambios de voltaje”, advirtió Pardow. Así, recordó que los afectados deben ingresar sus reclamos en www.sec.cl o www.sernac.cl.
A su vez, el ministro de Economía, Nicolás Grau, afirmó que el Sernac protege a los consumidores en esta situación, la cual ha afectado diversos servicios, no solo los eléctricos, sino también aquellos que dependen del suministro para cumplir con sus labores.
“El Sernac a la hora de defender a los consumidores, utilizando el marco jurídico de la ley del consumidor, tiene la posibilidad de emprender acciones colectivas en todos estos ámbitos, es decir, no solo aquellos relacionados con el servicio eléctrico”, afirmó Grau.
La Directora Nacional (s) del servicio, Carolina González, también hizo un llamado a hacer valer su derecho en el Sernac. “También, parte de nuestra estrategia ha sido oficiar a distintas empresas y proveedores cuyos servicios se han visto afectados producto de este corte”, agregó.
“Estamos en una fase de cuantificación y recabando toda la información necesaria para evaluar las acciones de protección que correspondan y que nos permite el marco de la ley”, concluyó.
