El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha iniciado acciones ante la suspensión de último minuto del concierto de Shakira en Santiago. El hecho afectó a miles de consumidores que adquirieron sus entradas con anticipación y que, en muchos casos, viajaron desde otras regiones e incluso desde el extranjero para asistir al evento.
La cancelación del show, originalmente programado para el 2 de marzo en el Estadio Nacional, dejó a los asistentes sin información clara. Además, no tienen respuestas sobre la devolución de su dinero y posibles compensaciones. Frente a esta grave situación, SERNAC ha oficiado tanto a la productora Fénix Entertainment como a la tiquetera Puntoticket.
Hasta el envío de este comunicado, no existían certezas de la realización del concierto programado para el día lunes 3 de marzo, el cual finalmente también fue cancelado. SERNAC indicó que caso de suspensión tomaría las mismas acciones.
En definitiva, el Servicio ha solicitado que, en un plazo máximo de 10 días, la productora y la tiquetera informen sobre cómo abordarán las compensaciones.
“No se trató de una cancelación por fuerza mayor”
SERNAC señala que “toda la información disponible indica que no se trató de una cancelación por fuerza mayor, sino de fallas en la planificación y ejecución del evento. Lo anterior configura un posible incumplimiento de los derechos de los consumidores”.
Según la declaración oficial de Fénix Entertainment, “la cancelación se debió a problemas en el suelo donde debía instalarse el escenario, lo que impedía el correcto desarrollo del concierto”, indican, agregando que “este tipo de inconvenientes debieron ser previstos con anticipación, ya que la seguridad del evento y el cumplimiento de las condiciones contratadas son responsabilidad de la productora y organizadores”.
“Desde SERNAC, se ha iniciado una investigación y se han activado coordinaciones con la Seremi de Salud de la Región Metropolitana y la Delegación Presidencial Metropolitana, además de los oficios de fiscalización ya enviados a la productora y la tiquetera”, indican en el documento.
Formalizar reclamos tras cancelación de shows de Shakira
El Servicio recuerda que los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los servicios que contratan, así como a ser compensados cuando estos no se cumplen.
En este caso, los afectados pueden exigir:
- Devolución del dinero pagado por las entradas.
- Compensación por los perjuicios económicos adicionales, como pasajes, hospedajes y otros gastos en los que incurrieron para asistir al evento.
Así, SERNAC llama a todas las personas afectadas a ingresar su reclamo en www.sernac.cl, detallando y adjuntando comprobantes que den cuenta de:
- Monto pagado por las entradas.
- Cantidad de personas afectadas por cada compra.
- Gastos adicionales (transporte, alojamiento, alimentación, etc.).
- Otros perjuicios sufridos a raíz de la cancelación.
