El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) destacó que durante 2025 logró más de $30 mil millones en compensaciones para los consumidores mediante Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC), beneficiando a alrededor de 4,4 millones de personas.
Las cifras fueron dadas a conocer durante la Cuenta Pública Participativa 2026, encabezada por la directora nacional (s), Carolina González, quien presentó los principales resultados de la gestión institucional y los desafíos para el próximo período.
Más de 655 mil reclamos durante 2025
Durante el año pasado, el SERNAC recibió alrededor de 655 mil reclamos y más de 250 mil consultas de consumidores. Del total de reclamos, casi el 50% obtuvo una respuesta favorable para las personas afectadas.
Los mercados que concentraron la mayor cantidad de reclamos fueron el retail (22%), el sector financiero (18%), las telecomunicaciones (15%), los servicios básicos (10%) y el transporte (9%).
En materia judicial, el organismo presentó 11 demandas colectivas, más de mil Juicios de Interés General y obtuvo 491 sentencias favorables, que permitieron compensaciones por más de $622 millones para 386 consumidores y multas superiores a $1.230 millones.
Fiscalización y desafíos para 2026
Durante 2025, el Servicio realizó cerca de 1.500 fiscalizaciones, un 23% más que el año anterior, concentradas principalmente en el comercio minorista, supermercados y turismo.
Además, desarrolló más de 1.000 talleres de educación para el consumo, beneficiando a cerca de 30 mil personas, especialmente escolares, mujeres y adultos mayores.
De cara a 2026, el SERNAC anunció que reforzará la prevención de fraudes, la vigilancia de los mercados, la educación de los consumidores y la protección de los derechos de las personas, especialmente ante emergencias y eventuales incumplimientos de proveedores.
